Что такое качественный клиентский сервис и зачем он нужен даже в дропшиппинге.
Как выстраивать коммуникацию: email, TikTok, Instagram, WhatsApp, чаты.
Как обрабатывать негатив, отказы, спорные заказы и возвраты — с достоинством.
Как писать шаблоны ответов, которые экономят время и поднимают лояльность.
Как создавать автоматические ответы и формы для поддержки.
Как собирать отзывы и превращать их в инструмент продаж.
Как работать с отзывами на Etsy, Amazon, Shopify и просить честно.
Как создать FAQ и инструкции, которые снижают количество обращений.
Как выстроить системный подход: CRM, тикет-системы, Notion или Google Forms.
Как общаться как бренд, а не как испуганный новичок.
 
После этого блока ты:
Научишься работать с клиентами уверенно и спокойно.
Сможешь выстраивать репутацию, даже если ты только начинаешь.
Получишь систему, где ты не зависишь от случайных продаж.
Повысишь повторные заказы и средний чек.
Сделаешь так, чтобы люди возвращались — и рекомендовали тебя друзьям.